Звіт про проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості соціальних послуг в КУ «Центр соціальних послуг Бужанської сільської ради» у 2026 році

Дата: 17.06.2026 15:49

Кількість переглядів: 60

Звіт

про проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості

соціальних послуг в КУ «Центр соціальних послуг

Бужанської сільської ради»

  у 2026 році

     Відповідно до Закону України «Про соціальні послуги», на виконання  Постанови Кабінету Міністрів України № 449 від 01.06.2020 року «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг», вимог наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» комісією з проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості  надання соціальних послуг у складі, затвердженому розпорядженням сільського голови від 19.12.2023 року( зі змінами до складу комісії № 179-ОС від 31.12.2025 року), було проведено зовнішній моніторинг та оцінку якості соціальних послуг, наданих мешканцям Бужанської територіальної громади (далі – Бужанська ТГ) протягом 2025 року в КУ «Центр соціальних послуг Бужанської сільської ради»( далі – Центр).

     Зокрема, було проаналізовано відділення, які передбачені Положенням про КУ «Центр соціальних послуг Бужанської сільської ради»:

1. Відділення соціальної допомоги вдома.
2. Відділення допомоги для сім’ї, дітей та молоді.

     В Центрі працює 13 осіб, в т.ч. психолог, фахівець з соціальної роботи, фахівець із супроводу ветеранів та 8 соціальних працівників і,  з урахуванням потреб у соціальних послугах визначених  у Бужанській територіальній громаді, надають такі соціальні послуги:

догляд вдома; соціальна адаптація; соціальна інтеграція та реінтеграція;

екстрене (кризове) втручання; консультування; соціальний супровід; представництво інтересів; посередництво; соціальна профілактика; інформування.

     Членами комісії проводився систематичний аналіз якісних та кількісних показників надання соціальних послуг, у тому числі шляхом проведення анкетування та опитування отримувачів соціальних послуг, бесід під час прийому отримувачів послуг у приміщенні Бужанської сільської ради.

     В опитуванні взяли участь 78 отримувачів соціальних послуг. Здійснювалася перевірка надання соціальних послуг працівниками Центру. Перевірено Журнал для реєстрації звернень та скарг, Журнали обліку отримувачів соціальних послуг, особові справи отримувачів соціальних послуг.

     Відділення соціальної допомоги вдома надають послугу догляду вдома одиноким непрацездатним громадянам та забезпечують виконання до   28 заходів, що складають зміст даної послуги. У 2025 році
Центром було надано 7345 послуг 169 особам

    Під час проведення зовнішньої оцінки якості було встановлено, що соціальні робітники відвідують своїх підопічних 2 рази на тиждень та надають їм послуги відповідно до укладених договорів, індивідуальних планів та затверджених графіків роботи.

    Керівництвом Центру здійснюється постійний контроль за діяльністю соціальних робітників. Результати перевірок постійно аналізуються на виробничих нарадах соціальних робітників

    Загалом у відділенні соціальної допомоги вдома на постійному обслуговуванні  перебуває в середньому 88 отримувачів соціальної послуги догляду вдома (всі у сільській місцевості). За рахунок отримувача соціальної послуги та з установленням диференційованої плати  послуги надано 7 особам  на суму 17000 грн. Соціальне обслуговування здійснюють 8 соціальних робітників, середнє навантаження на 1 соціального робітника – 11 осіб.

     Відділенням  допомоги для сім’ї, дітей та молоді охоплено соціальними послугами 7 сімей з дітьми.

     Проблемні питання  отримувачів  соціальної послуги догляду вдома розглядаються оперативно та у встановлені законодавством терміни. Проводяться роз’яснення отримувачам соціальної послуги щодо  подолання або мінімізації наслідків складних життєвих обставин.

     Основним завданням сектору соціального захисту населення, охорони здоров’я та ветеранської політики  є постійна робота по виявленню громадян похилого віку, осіб з інвалідністю, хворих (з числа осіб працездатного віку) громадян, які перебувають у складній  життєвій ситуації, які нездатні до самообслуговування і потребують сторонньої допомоги та надання різних видів послуг.

     Під час проведення моніторингу застосовувалися наступні такі показники: перевірка та аналіз документації, спостереження за процесом надання соціальних послуг, опитування отримувачів соціальних послуг, бесіди з персоналом центру.

     Значна увага  приділяється розвитку комунальної установи, основним завданням якої є надання базових соціальних послуг, в т.ч.  обслуговування людей похилого віку в домашніх умовах.

     В ході проведення зовнішньої оцінки якості вище зазначених соціальних послуг використовувались такі показники якості:

- адресність та індивідуальний підхід;

- результативність;

- своєчасність;

- доступність та відкритість;

- повага до отримувача соціальних послуг;

- професійність;

- незалежність отримувача;

- захист та безпека отримувача;

- конфіденційність інформації.

     Шляхом оцінки якості соціальних послуг у відділенні соціальної допомоги вдома охоплено 88,6 %  підопічних -  72 особи;

     Проаналізувавши думку отримувачів соціальної послуги  догляд вдома можна зробити висновок, що:

    Показник «адресність та індивідуальний підхід» задовольняє  потреби отримувачів на 100%. Всі особові справи мають індивідуальні плани, які відповідають визначеним індивідуальним потребам отримувачів соціальної послуги відповідно до групи рухової активності, а також своєчасно проводиться його перегляд відповідно до вимог Державного стандарту соціальної послуги

     Показник «результативність» становить 98,7 %. Проведений аналіз результатів опитування на предмет покращення емоційного, психологічного та фізичного стану отримувачів соціальної послуги догляду вдома у процесі її надання порівняно з періодом, коли послуга не надавалась, виявлено, що відбулись позитивні зміни. Всі підопічні вдячні за турботу та увагу з боку соціальних робітників і бажають, щоб було  ще трохи часу на спілкування.

     Показник «своєчасність» становить 100% і повністю задовольняє потребу отримувачів соціальної послуги «догляду вдома».

Всім громадянам, які звернулися за отриманням соціальних послуг, з дотриманням термінів приймалися рішення. Договори на надання соціальних послуг оформлюються у відповідності до вимог Державних стандартів. Примірники договорів, які знаходяться в особових справах отримувачів послуг, містять підписи отримувачів послуг, пролонговуються вчасно.    

     Показник «доступність та відкритість» становить 100%.     Розташування комунального закладу є вдалим, він знаходиться в центрі громади. Біля будівлі розташовано паркувальний майданчик. Будівля обладнана пандусом, що є необхідним для осіб з обмеженими фізичними можливостями. Кабінет знаходяться на першому поверсі будівлі, що є безперешкодним доступом для відвідувачів. Інформація періодично розміщується на сайті Бужанської ТГ, а також ведеться роз’яснювальна  інформація про надання соціальної  послуги через інформаційні буклети та інші роздаткові матеріали.

     Показник «повага до гідності» отримувачів соціальної послуги становить 100%.  Працівники комунального закладу зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків (п. ІІІ.1 Договору про надання соціальної послуги) та індивідуальний підхід до підопічних. Соціальні робітники інформують отримувачів соціальної послуги щодо нерозголошення отриманої ними конфіденційної інформації.

  Показник «професійність» працівників комунального закладу  становить 100%. Штатний розпис сформовано відповідно до законодавства з урахуванням спеціалізації.

    На сайті Бужанської сільської ради висвітлена інформація про соціальні послуги і їх надання.

     Всі жителі громади володіють інформацією й знають куди звернутись у разі виникнення потреби у соціальному обслуговуванні (наданні соціальних послуг).

     Відповідно до Державних будівельних норм України усі будівлі і споруди, що перебувають у комунальній власності Бужанської ТГ забезпечені доступністю для осіб з інвалідністю та інших моломобільних груп населення.

     Зовнішня оцінка якості надання соціальних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг (узагальнювалися статуси, які переважали).

Оцінка якості соціальних послуг в цілому:

    Відповідно до оцінки якісних та кількісних показників соціальних послуг та узагальнення статусів кожного показника забезпечення якості соціальної послуги відповідає встановленому рівню «добре» та в цілому складає 99,8%.

    Проаналізувавши результати спілкування можна зробити висновок, що  більшість отримувачів позитивно оцінює роботу комунальної установи.

     Незважаючи на узагальнений статус показників «добре», комісія надає рекомендації для покращення якості наданих соціальних послуг або покращення організації роботи суб'єкта, що надає соціальні послуги:

- продовжувати інформаційно-роз’яснювальну роботу серед мешканців громади з питань роботи відділення соціальної допомоги вдома;

- у зв’язку із специфікою роботи із одинокими особами похилого віку, більше уваги приділяти психологічній підготовці працівників;

- проводити систематичне підвищення кваліфікації працівників, в межах фінансової можливості;

- забезпечити розміщення на інформаційному стенді актуальної інформації;

Завідувач сектором соціального захисту населення,

охорони здоров’я та ветеранської політики                                  Любов БАЛОХА

« повернутися